Q:是否支持无理由退换货?
A:生鲜产品(包括蔬菜水果、鲜蛋肉禽、水产海鲜等)、乳品(鲜奶)因时效性较强，不支持无理由退换货，仅支持质量问题退换货;非生鲜类产品，在未拆封、损坏等不影响二次销售的情况下，支持无理由退换货。
Q:商品申请退换货时效?
A:生鲜商品如有质量问题请于收到商品起24小时内提出退换货申请;非生鲜类商品自顾客收到商品起48小时内，如符合以下条件，我们将提供退换货服务:
(1)商品无损坏、无缺少，不影响二次销售;
(2)若您购买的商品有赠品，办理退换货时，须同时将赠品全部退回。
Q:不支持退换货的情形有哪些?
A: (1) 参加限时抢购、特价促销的商品，非质量问题不支持退换货;
(2)任何因用户保管储藏导致出现质量问题的商品，商品已使用或损坏等影响二次销售的情况，不支持退换货;
(3)主张实物与网站图片存在一定色差的，不支持退换货;
(4)非十菜所售卖的商品，不支持退换货;
(5)加工类商品、水产类等商品非本身质量问题，不支持退换货;
Q:是否需要保留原商品?
A:申请退款后须完整保留好原商品和小票，如需取货我们将在您选择的取货时间内上门取回，如遇特殊情况可能会延迟上门取货;如无需取回我们会发送短信通知您，感谢您的理解与支持
Q:是否取货要在原订单地址?
A:取货是按照您的订单地址.上门取货。
Q:申请退货时是否需要另行支付运费?
A:十菜提供免费上门取货服务。
Q:购买商品时已支付运费在申请退货时是否退还?
A:若用户仅申请部分退款，运费不退还。
Q:如何取消退换货?
A:如果您申请了退换货后，需要取消，请您联系客服为您处理。