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- Q:是否支持无理由退换货?</br>
A:生鲜产品(包括蔬菜水果、鲜蛋肉禽、水产海鲜等)、乳品(鲜奶)因时效性较强,不支持无理由退换货,仅支持质量问题退换货;非生鲜类产品,在未拆封、损坏等不影响二次销售的情况下,支持无理由退换货。
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- Q:商品申请退换货时效?</br>
- A:生鲜商品如有质量问题请于收到商品起24小时内提出退换货申请;非生鲜类商品自顾客收到商品起48小时内,如符合以下条件,我们将提供退换货服务:</br>
- (1)商品无损坏、无缺少,不影响二次销售;</br>
- (2)若您购买的商品有赠品,办理退换货时,须同时将赠品全部退回。
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- Q:不支持退换货的情形有哪些?</br>
- A: (1) 参加限时抢购、特价促销的商品,非质量问题不支持退换货;</br>
- (2)任何因用户保管储藏导致出现质量问题的商品,商品已使用或损坏等影响二次销售的情况,不支持退换货;</br>
- (3)主张实物与网站图片存在一定色差的,不支持退换货;</br>
- (4)非十菜所售卖的商品,不支持退换货;</br>
- (5)加工类商品、水产类等商品非本身质量问题,不支持退换货;
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- Q:是否需要保留原商品?</br>
- A:申请退款后须完整保留好原商品和小票,如需取货我们将在您选择的取货时间内上门取回,如遇特殊情况可能会延迟上门取货;如无需取回我们会发送短信通知您,感谢您的理解与支持
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- Q:是否取货要在原订单地址?</br>
- A:取货是按照您的订单地址.上门取货。
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- Q:申请退货时是否需要另行支付运费?</br>
- A:十菜提供免费上门取货服务。
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- Q:购买商品时已支付运费在申请退货时是否退还?</br>
- A:若用户仅申请部分退款,运费不退还。
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- Q:如何取消退换货?</br>
- A:如果您申请了退换货后,需要取消,请您联系客服为您处理。
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