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- <view class="title">《退换货规定》
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- <view class="item">目的
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- <view class="line">为了解决消费者关于商品和服务方面的投诉,明确产品退换的原则和范围,提高消费者的满意度,特制定本规定。
- </view>
- <view class="item">范围
- </view>
- <view class="line">消费者在商场内购买的各类商品,包括公司和部门在促销期间售出的各类商品,都在本规定范围之内。
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- <view class="item">商品维修、退还货的原则
- </view>
- <view class="line">1.商品在售出后出现质量问题,按
- 照消费者权益保护法、商品的三包期和商品质量问题的性质,可对商品进行维修或退换货处理。 </view>
- <view class="line">2.有赠品的商品退换货时,消费者须将赠品保持原样返还后办理退换货;如赠品未能保持原样或无法返还的,则按赠品的最低成本收取现金后办理退换货。
- </view>
- <view class="line">3.使用支票或信用卡购物,在货款到户后方可办理退换货。
- </view>
- <view class="line">4.持购物卡购物,换货时可在等于或高于原购物价格基础上进行,退货时只可将货款重新存入购物卡内。
- </view>
- <view class="line">5.商品价格发生变更时办理退货,如价格下降,应按原价给予退货;如遇价格上涨时,应按新价格给予退货。
- </view>
- <view class="line">6.商品的三包期从售出商品(购买)之日期开始计算,三包期从售出开始计算。三包期包括节假日,双休日。
- </view>
- <view class="line">7.有下列情况之一的,不在退还货范围内,可适当给予有偿维修。
- </view>
- <view class="line"> a.商品无信誉卡,发票,有效证件及对购物凭证私自进行涂改的;
- </view>
- <view class="line"> b.商品超过退还货期限或超过三包期的;
- </view>
- <view class="line"> c.商品未保持原样,又无质量问题的;
- </view>
- <view class="line"> d.商品已标注无质量问题不可退换或一次性处理品;
- </view>
- <view class="line"> e.商品未按说明使用,人为造成商品破损的;
- </view>
- <view class="line"> f.非指定授权的维修者对商品进行拆动或维修造成损坏的。
- </view>
- <view class="line">8.除本公司承诺高于法定之义务外,其他未尽事项按照国家法律法规的相关规定执行。
- </view>
- <view class="item">日用化妆品、美容美发用品类商品
- </view>
- <view class="line">* 商品售出无质量问题不予退换货。
- </view>
- <view class="line">* 商品在售出30日内发生皮肤过敏现象,如消费者带症状且症状明显者可当日退换货;无明显症状,消费者必须通过市级以上医院进行诊断,凭证明过敏现象是
- 由于使用本产品引起的《诊断证明》方可退换货。</view>
- <view class="item">服装类商品
- </view>
- <view class="line">* 商品售出15天内,在保持原样,不影
- 响再次销售的基础上,可按消费者的意见给予退换货(另有约定的除外)。</view>
- <view class="line">* 商品保持原样的条件需具备以下四点:
- </view>
- <view class="line">a.商品商标、吊牌未与服装脱离,无损坏、拆动现象的;
- </view>
- <view class="line">b.商品未经穿着,无人为损坏的;
- </view>
- <view class="line">c.商品外包装完好的;
- </view>
- <view class="line">d.商品无污渍的。
- </view>
- <view class="line">
- * 内衣类及泳装类商品售出后,无质量问题,不予退换货(为了保证消费者的身体健康,内衣类及泳装类商品禁止二次销售)
- </view>
- <view class="line">
- * 皮衣、裘皮类商品按照(黑龙江省皮服商品修理更换、退货责任规定)的相关规定执行。
- </view>
- <view class="item">箱包、皮具类商品
- </view>
- <view class="line">* 商品售出15天内,在保持原样,不影
- 响再次销售的基础上,可按照消费者的意见给予退换货处理(另有约定除外)。</view>
- <view class="line">* 商品在售出30天内发生皮包表面、皮带皮子断裂、掉漆、掉色等现象,应按消费者意见给予退换货。
- </view>
- <view class="line">* 商品在售出60天内发生质量问题,影响正常使用,可免费维修两次,每次维修期限不得超过20天(另有约定除外),如商品维修两次仍然不能正常使用,应
- 按消费者意见给予退换货。</view>
- <view class="line">* 箱包、皮具的装饰金属在使用中发生退色现象,不在退换货范围内。
- </view>
- <view class="item">钟表类商品
- </view>
- <view class="line">* 商品售出后无质量问题不予退换货。
- </view>
- <view class="line">* 商品的三包期为一年(表镜、表带、表壳不在三包范围内)
- </view>
- <view class="line">* 经仪器鉴定,在国家质量检测部门认可钟表误差值内的产品不予退换货。
- </view>
- <view class="line"> a.石英表类:月误差±15秒。
- </view>
- <view class="line"> b.机械表类:日误差±45秒。
- </view>
- <view class="line">* 商品在售出7天内发生质量问题,应按消费者意见给予维修或换货。</view>
- <view class="line">* 商品在售出15天内发生质量问题,应按消费者意见给予维修换货。
- </view>
- <view class="line">* 商品在三包期内,属维修范围内的,维修期限不得超过30天;如因等待零配件进行修理,维修期限不得超过90天。否则应按消费者意见给予退换货。
- </view>
- <view class="line">* 商品在三包期内,发生质量问题,影响正常使用,可免费维修两次,如商品修理两次后仍然不能正常使用的,应按消费者意见给予换退货。如消费者选择退货,应按《消费者权益保护法》的相关规定收取折旧费。</view>
- <view class="line">折旧费计算公式:天数×0.05%×购买价格
- </view>
- <view class="line">* 属于下列情况之一的,不予退还货,可适当给予有偿维修;</view>
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